Referenzarchitekturen
Architektur für einen Kundenservice-Chatbot
Antwortet aus dem Help Center, schlägt Bestellungen nach und übergibt bei Bedarf an einen Menschen.
Ein Support-Chatbot braucht neben einem Modell drei Dinge: Wissen, Aktionen und einen Ausgang. Das Wissen kommt aus einem Vektor-Index des Help Centers. Aktionen sind Tools, hier eine Bestellabfrage gegen die Shop- und CRM-API. Der Ausgang ist die Übergabe an einen Menschen, wenn der Kunde es wünscht oder der Bot unsicher ist. Der Gesprächszustand liegt in einem Session-Store, damit der Kunde nichts wiederholen muss.
